Intermoda 85. PANEL IM TALKS – "DISEÑAR PARA TODOS: CUANDO LA INCLUSIÓN REDEFINE EL NEGOCIO"

Fue un espacio de reflexión que reunió a Laura Robles, Mónica Zampella, Lismeire Santos y Mireille Acquart, quienes coincidieron en que la inclusión ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en un elemento estratégico que impacta directamente en la innovación, la competitividad y la sostenibilidad de las empresas.

A lo largo de la conversación, las especialistas plantearon una pregunta clave: ¿qué sucede cuando la inclusión deja de ser un discurso y comienza a reflejarse en las decisiones de negocio? La respuesta fue clara: cambia la manera en que se diseñan los productos, se construyen las experiencias de compra, se conforman los equipos de trabajo y se entiende al consumidor.

Desde la experiencia de la marca brasileña Pampili, Lismeire Santos compartió cómo el diseño inclusivo nació a partir de escuchar directamente a niñas con discapacidad visual y a sus familias, dejando de lado los supuestos para comprender necesidades reales. Este proceso permitió desarrollar soluciones sencillas pero de gran impacto, como la incorporación de indicadores en sistema Braille y referencias para distinguir el pie derecho del izquierdo en el calzado infantil, demostrando que la innovación surge cuando se diseña junto con las personas y no únicamente para ellas.

Por su parte, Mónica Zampella, representante de CONFE, presentó el caso de For & From, la primera tienda del modelo en Latinoamérica, desarrollada en alianza con Inditex y operada por personas con discapacidad. Más allá de representar un proyecto de responsabilidad social, explicó que el modelo demuestra que la inclusión laboral es completamente compatible con la rentabilidad y la operación de una empresa. Destacó además que cerca del 16% de la población vive con alguna discapacidad, una realidad que continúa siendo poco considerada tanto por las marcas como por la industria.

En el ámbito organizacional, Laura Robles explicó cómo la estrategia Amperson, implementada dentro de C&A, busca construir una cultura basada en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades. A través de diagnósticos internos, comités y acciones permanentes, la empresa trabaja para que la inclusión no dependa de campañas aisladas, sino que forme parte de sus procesos, políticas y toma de decisiones.

Uno de los mensajes más relevantes de la conferencia fue que la inclusión no puede construirse desde la percepción de quienes observan el problema, sino desde la participación activa de quienes viven esa realidad. Las panelistas coincidieron en que escuchar a las personas, comprender sus necesidades y convertirlas en parte del proceso de diseño es el camino para generar soluciones auténticas y de verdadero impacto.

Durante la charla también se retomaron dos reflexiones que sintetizaron el espíritu del encuentro, se citaron frases;  La primera, de Susan Goltsman: "El diseño inclusivo no significa diseñar una sola cosa para todas las personas, sino crear diversas formas de participar para que todas puedan sentirse parte". La segunda, de Elise Roy: "Cuando diseñamos primero para la discapacidad, solemos encontrar soluciones mejores que cuando diseñamos para la norma".

La conferencia concluyó con una invitación dirigida a toda la industria de la moda y el diseño: dejar de entender la inclusión como una acción simbólica o una estrategia de comunicación y comenzar a integrar como un criterio permanente de innovación, diferenciación y crecimiento. Porque, como quedó demostrado durante esta IM Talk, cuando el diseño pone a las personas en el centro, la inclusión deja de ser un ideal para convertirse en una ventaja competitiva y en una nueva forma de hacer negocios.